全面质量管理:
一是整体质量,包括产品质量、服务质量和成本质量;
二、全过程质量是指质量贯穿于生产的全过程,用工作量来保证产品质量;
三是全员参与的质量,对员工进行质量教育,重视全员检查,组建质量管理小组;
第四,企业整体质量,其目的是建立企业质量认证体系。